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Dialogue Zen avec Marc, chef d'entreprise, devant un cappuccino

Pour mieux accompagner son équipe, Marc a choisi un coaching téléphonique de 40 minutes toutes les semaines qui convient parfaitement à son planning. (09/17)

Il est 14h et je viens de déjeuner avec Marc, un chef d'entreprise de 40 ans. 

Marc gère une entreprise depuis 15 ans et 30 salariés, une entreprise du domaine de la chimie.

Il a fait appel à une coach car il constate que son équipe part à vau-l'eau. [Sous titre : "mon équipe est en souffrance, ils se disputent entre eux, et ils me demandent de faire le flic."]

- tu es en train de me décrire les faits ou te demandent-ils vraiment de faire la police ?

- non ils me le demandent pas mais ils viennent me voir à tour de rôle pour raconter ce que X a fait à Y, et que Z ne travaille pas et met le bazar dans tous les services!

Marc s'esclaffe de rire de la situation grotesque qu'il est en train de constater.

- as-tu discuté de la situation avec chacun ?

- oui! (haussant les épaules) ça ne sert à rien! une semaine après c'est reparti.

- quelles solutions as tu trouvé jusqu'à aujourd'hui ?

- j'en ai licencié 3 qui faisaient pas l'affaire. répond-il en soupirant

- et quel taux de turn over y a t-il dans ce service ?

- 20 % avant, monté à 40% cette année

- combien ça coûte à l'entreprise ?

- je ne sais pas mais je vais le calculer!

Le cappuccino ne ressemble pa sà ceux d'Italie, mais la machine qui le fabrique ne se débrouille pas trop mal. Marc sourit du nouvel achat de son assocé, féru de café.

- de quelle façon tu parles avec eux, comment tu leur dis ?

- je les écoute, et je m'énerve vite car les projets n'avancent pas. Les dossiers sont mal traités. Le temps passe.

- et quand tu t'énerves tu leur dis quoi au juste ?

- que ce sont des incapables, je ne peux pas me retenir de leur hurler dessus.

- est-ce que ça marche ce genre de soufflante ? tu as quels résultats ?

Nouveau haussement d'épaules. Marc gère énormément de choses et son style de management m'apparait plutôt directif, sous des apparences "je suis cool et relax"

- bon ok alors qu'est-ce que tu proposes ?

- d'abord un diagnostic pour connaître les interactions des uns avec les autres. Probablement des entretiens relationnels à mener. 

- ok vas-y

- d'ores et déjà, tes soufflantes me paraissent inefficaces, serais-tu tenté de faire autrement ?

- comment ?

- et bien en allant voir ce qui se passe en eux, leurs vécus, le tien... car il semble que vous ne sachiez pas vous parler, ni vous comprendre.

- moi je vais bien c'est eux qui ont des problèmes! Marc le dit fort mais le ton manque de conviction.

- oui sauf qu'il y a des responsabilités de part et d'autres. Peut-être que de ton côté, une posture différente serait à tenter dans ta façon de diriger ? 

- ma façon de diriger ? mais j'ai toujours fait ça!

- je te parle de faire autrement, comprendre ton équipe différemment, pour mieux fonctionner. 

- Non mais là, Anne-Marie, la psycho ne m'intéresse pas, c'est pas fait pour moi. D'ailleurs si je fais appel à toi et que je te paye c'est pour que tu arranges la situation!

- Connaître les interactions relationnelles entre les personnes c'est de la psycho ?

- puis j'ai pas le temps pour ça.

.../...

Marc veut en savoir plus. Je lui donne des pistes et des expériences menées dans d'autres entreprises.
Nous concluons pour faire un diagnostic dans l'entreprise, et sur quelques séances de coaching pour lui.

Avec l'équipe, nous avons entamé des ateliers de co-développement pour les aider à mieux travailler ensemble.

Marc, quant à lui, a choisi un coaching téléphonique de 40 minutes toutes les semaines qui convient parfaitement à son planning.

L'approche systémique c'est travailler sur les relations et les interactions entre tous les éléments d'un système.
Si vous êtes chef d'entreprise et que vos équipes sont décrochées, inefficaces ou en conflits, votre posture sera à modifier aussi. 

Pour aller plus loin :

Coaching individuel : séances personnalisées pour chefs d'entreprises, dirigeants et cadres
Co-développement : séances mensuelles pour les équipes
Diagnostic d'entreprise : détail ici


Voici une vidéo sur l'utilité de l'intelligence émotionnelle en entreprise :

EMCC Florajet Circé