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Pratiquer l'écoute active en communication

Technique de communication qui permet de se concentrer sur ce que l’on écoute, afin de bien comprendre ce qui est dit.

Ce que je remarque le plus quand j'accompagne les équipes ?
C'est que tous et toutes sont certains d'écouter les autres.
Et tous et toutes ne se sentent pas toujours écoutés (et compris)

L'écoute active en communication reste un mystère pour la plupart des personnes.
Ainsi,

- notre interlocuteur nous parle d'un "dossier à terminer avant le soir" et une petite voix "radio" se met en route : "Je n’ai pas le temps, je dois partir, il est gonflé..."

- un collègue nous parle mais l'on reste branché sur ce qu'il a fait (ou pas fait), car on évalue les performances d'un salarié en étant concentré sur les incompétences ou les déficits...

Mais à quel moment, écoute t-on vraiment notre interlocuteur ? A quel moment est-on branché sur "sa chaîne" ?

L'écoute active en communication permet, lors de différents entretiens de communication, de prévenir les malentendus, de s’assurer une compréhension mutuelle, de connaître l’impact de sa façon d’être auprès des autres, de dépasser son cadre de référence pour comprendre celui de l’autre, de clarifier les problèmes. Elle est l’action de se concentrer sur ce que l’on écoute, afin de bien comprendre ce qui est dit.
En tant qu'auditeur, l’on devrait être en mesure de répéter dans ses propres mots ce qui a été dit d’une manière qui soit satisfaisante pour l’interlocuteur.
Ceci ne veut pas dire que l’on soit d’accord avec ce qui est dit, mais bien que l’on comprend ce qui est dit. Et la nuance est ici fondamentale.

Télécharger la synthèse complète ici pour connaître les formes de l'écoute active 



L’écoute active est à utiliser particulièrement :

- Pour faire tomber la pression émotionnelle
- Lors des entretiens d’évaluation
- Pour optimiser les réunions d’équipes
- Au moment de donner une consigne
- Pendant une clarification de conflits
- Pour augmenter le charisme du manager leader
- Pour favoriser les changements
- Pour responsabiliser les collaborateurs et salariés

Comment pratiquer l'écoute active ?
Télécharger la synthèse complète ici

Il se créé alors un climat plus serein indispensable
pour mieux travailler ensemble et dans la confiance.


EMCC Florajet Circé