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Bien communiquer c’est avoir le courage de dire les choses

Oser dire les choses simplement, sans vexer, demande une dose de courage et de la technique.

Pour la plupart des gens, bien communiquer c’est être doux, posé, neutre, sans hausser le ton, sans déranger. C’est se taire en espérant que l’on sera compris, c’est donner des paroles aimables qui pourtant sonnent faux.

Parler « sous le tapis » conduit tranquillement à la lente agonie de la relation, à la langue de bois. C’est un piège communicationnel, un langage double, coupé de la réalité, qui malmène et appauvrit la relation humaine.

Oser dire les choses simplement, sans vexer, demande une dose de courage et de la technique.

Dans la communication avec l’autre, 80% du message ne se trouve pas dans ce qui est dit, mais dans ce qui est ressenti et interprété. Ainsi « parler sous le tapis en cachant la réalité », sous prétexte de bienveillance, irrite son interlocuteur qui ressent que le message est truqué.

Parler avec bienveillance c’est oser dire les choses, même celles qui sont difficiles.

Au travail :

Quand on dirige une entreprise, ou une équipe, « parler sous le tapis » amène une spirale de problèmes dont on aura du mal à sortir. L’équipe n’est pas motivée car elle ne fait plus confiance à son chef, ses collègues ou la hiérarchie. Le chef a une mauvaise image qui fait qu’il est peu apprécié. Les décisions qui seront prises au travail seront donc contestées.

Un climat de défiance ou de conflit commence à s’installer.

  • Imaginons que vous soyez en colère après votre salarié car il n’avance pas sur le projet demandé il y a 3 mois. Vous fulminez dans votre bureau ou auprès des autres. Avec des pincettes, vous lui dites que vous allez installer un tableau de bord pour observer l’avancement de ses projets.

Avez-vous bien communiqué dans cette situation ? Pensez-vous que cet outil de pilotage va améliorer le travail de votre employé ? Celui-ci ne comprend pas pourquoi vous lui installez un process supplémentaire. Il se doute de quelque chose et commence à se méfier de vous. Il imagine qu’il n’est pas compétent mais il ne comprend pas pourquoi. Il se met à se méfier de vous et se tient sur ses gardes.

Dans les relations amoureuses

  • Parler sous le tapis et ne pas dire les choses vraiment conduit bien souvent à une dégradation de la relation. Imaginons un homme qui voudrait divorcer après 30 ans de mariage. Cependant, sa femme ne veut pas le laisser partir. Pourtant ils ne sont pas heureux ensemble. Oui il a rencontré ce nouvel amour et souhaite refaire sa vie. Parce qu’il y a du patrimoine en jeu, Monsieur n’ose pas dire simplement qu’il n’est pas heureux de peur de perdre ce qu’il a mis tant d’années à construire.

A-t-il bien communiqué dans cette situation ? Par peur, il parle sous le tapis, il ne dit pas sincèrement les choses. Cela entraine le conflit.  La relation se dégrade des deux côtés : avec sa femme qui le menace, avec la nouvelle femme qui trouve qu’il manque d’affirmation. Le malaise s’installe ainsi qu’un climat d’anxiété. Nous sommes dans un rapport de force relationnel où il y a 3 perdants du bonheur : le mari, et les deux femmes.

A la maison avec son adolescent

  • Imaginons que le comportement de votre adolescent soit volcanique (car oui il tient de son grand père italien qui était colérique pensez-vous) et il peut entrer dans la fureur contre vous car vous ne voulez pas le laisser utiliser votre ordinateur. Si vous êtes une maman, vous vous évertuez à être gentille pour ne pas bousculer votre ado chéri que vous aimez tant. Vous parlez sous le tapis.

Avez-vous réellement communiqué dans cette situation ? S’exprimer doucement à son ado furieux, sans mettre des limites, va entrainer la dégradation de la relation parentale. Ainsi qu’un système de chantage et de victimisation. Faut-il pour autant entrer dans le conflit avec son adolescent ? Bien évidemment non.

Si vous vous forcez à être doux là où il y aurait besoin de fermeté, de hausser le ton, votre interlocuteur pensera que vous lui cachez des informations, une décision, que vous parlez dans son dos. Il va devenir hostile et méfiant à votre égard. L’attitude de « Parler sous le tapis sans dire réellement les choses » apporte la crise, le conflit, la démotivation dans toute relation, que ce soit au travail, dans sa vie amoureuse, ou avec ses enfants.

Pourquoi « Parle t-on sous le tapis » ?

Voici les 3 raisons qui sont à l’origine de ce comportement :

  1. La peur de soi: de se laisser submerger par l’émotion, de perdre le contrôle qui serait alors considéré comme un manque de professionnalisme ou de compétence.
  2. La peur du conflit : la crainte de blesser son interlocuteur indispose beaucoup de personnes. Car elle peut entrainer une querelle ou un conflit. 9 personnes sur 10 en ont peur.
  3. Dissimuler l’intention: chaque individu possède une zone cachée connue de lui et inconnue de l’autre. Être vu dans son intention serait comme être démasqué.

Que faire ?

  1. Connaître son émotion: la confrontation avec sa propre émotion éveille chez les personnes une sensation de perte de contrôle. Avoir du self contrôle c’est apprendre à gérer cette émotion et à l’exprimer à son équipe, à son interlocuteur.
  1. Savoir bien exprimer un message délicat: un travail mal fait, des retards répétés, un comportement inadmissible ? Exprimer à l’interlocuteur ce qui ne va pas, tout en le mobilisant est ce qu’il faut apprendre à faire.
  1. Avoir conscience de son intention réelle et de l’impact sur son interlocuteur: si vous poursuivez un but « secret », cela donnera lieu à toutes sortes de fantasmes et d’élucubrations chez votre interlocuteur. Autant jouer franc jeu.

Bien communiquer c’est accepter qui l’on est et le dire

Si vous parlez doucement alors que ça gronde en dedans, vous mentez aux autres et à vous. Ainsi, si êtes agacé, dites-le, si vous avez une attente, exprimez-la, si vous souffrez dites-le.

Au travail :

Être soi-même avec un collaborateur pourrait ressembler à ce début d’entretien en face à face :

« Je constate que les tâches A et B ne sont pas effectuées depuis quelques mois. Nous ne pouvons pas avancer ensemble sur les projets avec l’équipe. Cela m’agace car je ne comprends pas. Pourtant vous avez montré votre dynamisme par le passé. Quels sont les raisons à cette inaction ? Peut-on se parler de ces obstacles ? »

En ayant le ton qui vous correspond ! Une communication authentique augmentera votre charisme, améliorera le climat de travail. Plus serez vous-même, plus votre équipe sera en confiance et à vos côtés.

Dans la vie amoureuse

Le dialogue pour être soi-même avec son conjoint pourrait ressembler à ceci :

« J’ai quelque chose à te dire et c’est difficile pour moi. Depuis plusieurs années, il y a entre nous des disputes quotidiennes, un désintérêt pour notre couple. Nous prenons même rendez-vous pour la bagatelle. Je me sens en souffrance car j’étouffe. J’ai beaucoup d’affection pour toi mais je ne t’aime plus. Comment pourrait-on se séparer sans se blesser ? Ainsi on pourrait chacun être heureux, et même s’entraider »

En ayant le regard droit. Une communication authentique vous donnera toutes les chances de préserver la relation sans se meurtrir.

A la maison avec son ado

Le dialogue authentique avec son ado pourrait ressembler à ceci :

« Je voudrais te parler de ces crises de colère dès que je te dis non. La semaine dernière a été difficile pour moi, ta maman. Je me suis sentie bafouée, comme s’il n’y avait plus de respect. Peux-tu me parler de tes préoccupations et je te parlerais des miennes ? On pourrait échanger sur nos souhaits respectifs et ainsi préserver notre relation »

Une communication de cœur à cœur : c’est cela qu’attendent nos adolescents.

Ces exemples sont des pistes de réflexion. Bien sûr, il faudrait aller plus loin et apprendre à bien dire les choses, sans les cacher sous le tapis. Plus vous serez authentique et plus vous aurez du courage et oserez vous affirmer face à l’autre.

  • Bien communiquer c'est avoir le courage de dire les choses (article paru aussi dans le magasine Psychologies)

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