Améliorer les relations professionnelles

L'approche communicationnelle selon Palo Alto : une méthode scientifique qui conjugue la compréhension des situations avec l'analyse des relations, pour produire des solutions pertinentes.

Améliorer les relations professionnelles

L'approche communicationnelle permet d'améliorer les relations professionnelles : mes accompagnements et toutes mes publications s'appuient sur cette méthode scientifique, humaniste et exploratoire. Elle est profondément enracinée dans une perspective systémique, constructiviste et compréhensive influencée par l'école de Palo Alto et les enseignements de Gregory Bateson (théorie systémique), Paul Watzlawick (la double réalité), Edgar Morin (la pensée complexe), Alex Mucchielli (les processus de la communication).

L'approche communicationnelle prévient les conflits

"On ne peut pas ne pas communiquer"
Paul Watzlawick


L'approche communicationnelle
est fondamentale pour la résolution des problèmes interactionnels au travail, assurant un environnement professionnel sain et productif. En effet, les relations humaines et le management des conflits interpersonnels jouent un rôle primordial dans la gestion des équipes. Les compétences en négociation et gestion des conflits sont des éléments clés de cette approche communicationnelle, permettant de désamorcer les tensions et de favoriser un climat harmonieux.

Adopter une communication ouverte et promouvoir des relations interpersonnelles saines sont essentiels pour un manager. Une approche constructive et empathique, qui valorise l'écoute active et la compréhension des différents points de vue, aide à gérer les conflits de manière assertive et à trouver des solutions gagnant-gagnant. Cela non seulement renforce la cohésion de l'équipe mais améliore aussi l'efficacité collective.

Prévenir les blocages relationnels grâce à une communication proactive est tout aussi crucial que leur résolution. En anticipant les tensions et en intervenant rapidement, les managers peuvent éviter l'escalade des situations conflictuelles.

Pour les femmes qui sont en mobilité (interne ou externe), cette approche communicationnelle leur permet d'améliorer leurs relations professionnelles, facilite leur progression de carrière, affirmation, légitimité.

"Mon présupposé : l'approche communicationnelle est essentielle pour créer un environnement de travail harmonieux et efficace, mais aussi pour anticiper le changement. Selon moi, l'analyse d'une situation dans un cadre bien posé permet la mise en place des solutions durables et efficaces. Des solutions intéressantes comme l'assertivité ou la CNV, ne seront pas utiles si la première partie consacrée à la compréhension et à l'analyse de la situation n'est pas faite. A vouloir agir vite, on agit mal. C'est à ça que sert l'approche communicationnelle : à agir judicieusement".
Anne-Marie

L'approche communicationnelle c'est comment ?

1 Collecte des informations : 

Avant et pendant les séances avec une personne ou un groupe, je rassemble toutes les informations nécessaires pour comprendre pleinement le sens, les influences et les relations des situations qui sont présentées.

2 Observation des processus : 

Au fil des séances, analyse de différentes thématiques telles que :

  • les relations professionnelles et personnelles 
  • les dynamiques de pouvoir et d'influence.
  • les rôles et les interactions des individus.
  • le style naturel, les habitudes, les règles implicites.
  • les normes sociales et les croyances internes qui façonnent les comportements.
  • les contextes historiques, économiques, sociaux.
  • la psychologie de la communication
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3 Diagnostic des enjeux : 

L'analyse conduit à l'élaboration du plan d'action. Cela inclut l'observation et la compréhension des comportements, qu'ils soient individuels, groupaux, ou des partenaires impliqués. 

De même, elle met en lumière la nature des relations, tant celles avec soi-même que celles tissées avec les autres. En identifiant les obstacles potentiels, comme les saboteurs internes (en soi) et externes (contextuels), nous pouvons mieux anticiper et répondre aux défis. 

En parallèle, l'analyse permet également de repérer les leviers, ces points stratégiques où un changement peut être amorcé et amplifié, offrant ainsi des opportunités d'évolution significative.

4 Transformation du diagnostic en étapes pédagogiques : 

Cette approche dynamique agit de façon pérenne sur plusieurs niveaux essentiels :

Elle favorise le bien-être professionnel tant sur le plan individuel que collectif, promouvant des relations harmonieuses et nourrissant la confiance en soi et au sein de l'équipe.

En facilitant un changement d'habitudes et en améliorant la qualité des interactions, elle permet une expression plus fluide et authentique dans les relations interpersonnelles, contribuant ainsi à un environnement professionnel plus épanouissant et productif.

5 Ingénierie pédagogique et stratégie sur mesure

Je conçois le parcours personnalisé pour chaque personne ou groupe où chaque étape est soigneusement conçue pour atteindre des objectifs spécifiques avec un contenu adapté. Le plan d’action est sur mesure et flexible, pouvant être ajusté selon les besoins et les évolutions rencontrées en cours de route.

Pourquoi choisir l'approche communicationnelle ?

1- Elle permet une compréhension approfondie et nuancée de la situation vécue (par un groupe, une personne) ce qui est essentiel pour améliorer les relations professionnelles.

2- Cela se traduit par une écoute, une posture d'empathie et l’émergence de solutions adaptées à chaque contexte, permettant aux individus de résoudre leurs difficultés tout en progressant sur le plan relationnel et en adoptant une perception différente de la réalité professionnelle.

3- Elle offre des bénéfices sur le plan individuel et social, en favorisant le bien-être professionnel, la collaboration harmonieuse et le développement des compétences relationnelles essentielles pour réussir dans un monde professionnel en constante évolution.

Maéva, étudiante en Master2 en SIC Sciences de l'information et de la communication
interviewe Anne-Marie sur sa méthode



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