L'écoute active en communication (7 conseils)

L'écoute active : un outil essentiel en communication

Quand utiliser l'écoute active

L’écoute active est particulièrement utile dans de nombreuses situations professionnelles et personnelles :

✅Pour faire tomber la pression émotionnelle

L'écoute active permet de désamorcer des tensions en offrant un espace d'expression à l'interlocuteur. En se sentant écouté et compris, celui-ci peut libérer ses émotions, ce qui réduit le stress et favorise un climat apaisé. On en parle dans la formation en ligne OZONE, qui permet d'être sereine en entretien professionnel.

✅Lors des entretiens d’évaluation

Utiliser l'écoute active lors des évaluations aide à comprendre les préoccupations et les aspirations des collaborateurs. Cela permet de créer un dialogue constructif et de donner des feedbacks pertinents et personnalisés.

✅Pour optimiser les réunions d’équipes

Les réunions d’équipe bénéficient grandement de l'écoute active, car elle assure que chaque membre se sent entendu. Cela favorise une meilleure collaboration et la prise de décisions collectives.

🟢L'écoute active en action

Entre ce que l’on dit et ce que l’on comprend

Dans les échanges, des incompréhensions peuvent survenir. Entre ce que l’on dit, ce que l’on croit avoir dit, ce que l’autre entend et ce que l’autre comprend, il y aurait 80% de déperdition du sens du message. Cette déperdition peut entraîner des malentendus et des conflits.

Ceci est particulièrement valable en entretien professionnel OZONE,

🟢La réalité des incompréhensions

➡️Combien de fois avons-nous du mal à nous faire comprendre alors que notre message semblait clair ?

➡️Combien de fois, lors d’une même réunion, entendons-nous des choses différentes de nos collègues ?

➡️Combien de fois une simple consigne comme "terminer un dossier avant ce soir" génère-t-elle des frustrations internes non exprimées ?

🟢Les techniques d'écoute active

💡Avoir un esprit ouvert

L’écoute active demande d’être ouvert aux mots, aux gestes et aux silences de l’autre. Par exemple, un collaborateur qui semble réfractaire à une consigne claire peut en réalité exprimer un malaise non verbal. Observer et interpréter ces signaux est crucial pour une communication efficace.

💡Être concentré sur les mots de l’autre

La concentration totale sur les mots de l’interlocuteur, sans distraction, est essentielle. Par exemple, un médecin qui ne regarde pas son patient pendant la consultation peut être perçu comme indifférent, ce qui nuit à la relation de confiance.

💡Être là pour écouter et non pas pour répondre

Il est crucial de se concentrer sur l’écoute sans interrompre pour donner des conseils. Un élève découragé, par exemple, a besoin d’être écouté et compris avant de recevoir des conseils ou des solutions.

🟢Les filtres perceptifs et leur impact

✔️Reconnaître ses filtres perceptifs

Nos perceptions sont influencées par des filtres sensoriels qui peuvent déformer la réalité. Par exemple, lors d’un entretien d’embauche, interpréter un manque de contact visuel comme un signe de malhonnêteté peut être erroné. Connaître ces filtres aide à éviter des jugements hâtifs.
Ceci est très important lors d'un entretien professionnel (On en parle dans la formation en ligne OZONE)

✔️Reformuler pour valider la compréhension

Reformuler ce que l’autre a dit dans nos propres mots permet de vérifier la compréhension. Par exemple, face à un employé en retard qui justifie son comportement par un problème de santé, reformuler sa situation sans juger ouvre le dialogue et cherche des solutions.

✔️Demander des clarifications

Demander à l’interlocuteur de reformuler ce qu’il a compris aide à éviter les malentendus. Par exemple, une consigne donnée à un adolescent doit être reformulée pour s’assurer qu’il l’a bien comprise.
Ceci est très important lors d'un entretien de recrutement (On en parle dans la formation en ligne OZONE)

✔️Oser poser des questions adéquates

Poser des questions pertinentes ouvre le dialogue et encourage l’interlocuteur à s’exprimer pleinement. Par exemple, demander à un collègue stressé par un avertissement de décrire son ressenti précise le problème et montre de l’intérêt.

🟢Conclusion

➡️L’écoute active est une compétence essentielle pour améliorer la communication et la compréhension mutuelle.
➡️Elle permet de réduire les incompréhensions, de créer un climat de confiance et de renforcer la cohésion des équipes.
➡️En adoptant des techniques d’écoute active, chacun peut contribuer à un environnement de travail plus harmonieux et productif.